Políticas de compra

Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes las mejores extensiones de cabello disponibles al momento de realizar el pedido. Si el cliente siente que los productos recibidos días no cumplen con sus expectativas, el cliente tiene derecho a cambiar los productos recibidos, sin especificar ninguna razón, 2 (dos) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.
El cliente cuenta con 2 días hábiles para cambiar los productos por otros de igual o menor precio, siempre y cuando envíe los productos adquiridos en excelentes condiciones (en condición nueva *) junto con su comprobante de compra y estos se reciban en un plazo no mayor a 60 días después de la compra.
IMPORTANTE: Al ejercer el derecho de cambio, el servicio de envio hacia el cliente no podrá efectuarse dentro de una devolución o reintegro de pago, o no se podrá desistir de este ya que se trata de un SERVICIO QUE SE UTILIZO como medio de transporte hasta el cliente, dicho servicio fué cobrado por la compañía transportadora de los productos y es ajena a la empresa SOFIA BROW.
Debido a que las extensiones de cabello son un producto de belleza de sumo cuidado, las cancelaciones o devoluciones de compra no se encuentran disponibles por el momento con ningún método de pago.
La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de cambio se puede hacer por correo electrónico a INFO@SOFIABROW.COM, al correo electrónico HI@SOFIABROW.COM y por medio de llamada telefónica al 871712 94 22 y 871 484 2725 con detalles de la orden del cliente, incluido el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a cambiar y los productos que se esperan recibir de regreso. Los productos a procesar por cambio deben ser de igual o menor precio a los productos comprados iniciales. Dentro del embalaje, el cliente encontrará una nota de despacho. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que figuran en su entrega, el cliente deberá notificarnos de inmediato llamando al 871 484 2725 y 871 712 94 22
Dentro del proceso de cambio nuestro servicio al cliente le remitirá al cliente un número de folio para proceder con el cambio. Se invita a los clientes a mantener una nota con su número de folio para consultas futuras con Servicio al Cliente en relación con este asunto.
Si el cliente decide cambiar los productos por razones distintas a defecto en los productos, o entrega incompleta o incorrecta, el cliente tendrá que organizar y pagar los costes de envio y manejo por el cambio de los productos.
Al ejercer el derecho de cambio, nos comprometemos a enviar al cliente los productos del cambio dentro de los treinta (30) días hábiles de la fecha de recepción del cambio, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños, en la medida en que se han mantenido y utilizado con el debido cuidado y atención, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la entrega. Se enviara al cliente un correo electrónico o una notificación una vez que el cambio se ha hecho.
Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.
En el caso de cambios realizados por decisión del cliente sin que medie responsabilidad alguna de Sofia Brow, los gastos de envio hacia Sofia Brow y hacia el cliente correrán por cuenta del cliente sin excepción.
Después de 30 (treinta) días de recepción de los productos, si el cliente no ha contactado a la empresa Sofia Brow y / o no ha realizado el pago de envío de regreso hacia el cliente o bien los artículos no cumplen con las condiciones anteriormente señaladas , procederemos con la destrucción o donación de los productos recibidos sin que medie responsabilidad para Sofia Brow.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.
Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de cambio y devolución de tienda.
* En condición nueva significa que las extensiones no han sido usadas, planchadas, rizadas, restauradas o usadas con herramientas personales o de calor como planchas, secadoras, tenazas, champús, acondicionadores entre otros productos de belleza.