Términos de servicio
Términos y Condiciones
Gracias por visitar nuestro sitio web, es importante que sepa que al ingresar, navegar o realizar cualquier compra en www.sofiabrowhair.com ó bien alguna red social como Facebook, WhatsApp ó Instagram, usted esta aceptando los Términos y Condiciones y Políticas de Compra descritos a continuación.
Cabe señalar que algunas ofertas o servicios que se publiquen en este sitio pueden estar sujetas a Términos y Condiciones adicionales, los cuales se mencionarán en las páginas de productos que contengan dichas ofertas o servicios.
SOFIA BROW se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de su publicación.
Los productos comprados en tienda física estarán sujetos a la política de cambios y devolución de tienda.
Debido a que nuestro comercio es una página que vende diferentes tipos de ofertas, al comprar y aceptar Términos y Condiciones, el cliente acepta que nunca será posible aplicar dos promociones al mismo pedido. El cliente deberá elegir solo una promoción de las que estén activas.
Especificaciones de los Productos
Las descripciones y especificaciones de los productos pueden cambiar sin previo aviso, ya que al igual que las fotografías, son expuestos en www.sofiabrowhair.com a modo orientativo e ilustrativo.
Hacemos el mayor esfuerzo de mostrar los tonos lo más real que se pueda. Toma en cuenta que tu teléfono, tableta ó computadora pueden no mostrar los tonos reales de estos mismos.
Respecto a nuestras Extensiones y Productos
Tanto lo que se habla en el sitio web y redes sociales respecto a la funcionalidad o tonalidad de cada producto, está basado en tablas internacionales de tonalidades de extensiones creado por terceros, por lo que SOFIA BROW® no se hace responsable de cambios en la tonalidad de estos.
Disponibilidad de Mercancías
Todos los productos que se ofrecen en el sitio web www.sofiabrowhair.com se encuentran sujetos a disponibilidad.
En caso de que algún producto solicitado en un pedido se encuentre agotado SOFIA BROW le notificará esta situación vía correo electrónico ó llamada para ofrecerle alguna sustitución por un producto similar.
Políticas de Compra
Precios
Todos los precios de los productos publicados en el sitio www.sofiabrowhair.com incluyen IVA, además son exclusivos para este sitio y redes sociales oficiales, pueden cambiar de acuerdo a la promoción vigente y sin previo aviso. No obstante, estos precios no incluyen gastos correspondientes a su envío. El costo del envío se detallará aparte en cada pedido y deberá ser aceptado y pagado por el comprador previo a que se realice el envío. En algunas promociones y a partir de cierto monto la compra podrá tener envío gratuito.
Si por alguna razón el precio de algún producto se encuentra en $0.00, le pedimos contactarnos vía correo electrónico (info@sofiabrow.com) para proporcionarle el precio correcto del artículo. Por ninguna razón se entenderá que estos artículos no tienen precio o se regalan. Todos los pedidos que se realicen bajo esta situación serán cancelados sin previo aviso.
Códigos y Promociones
Si usted cuenta con un código promocional, compruebe la fecha de caducidad de este o bien de la promoción que desea adquirir. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código o combinar varios códigos, descuentos, rebajas o promociones en la misma compra. Los códigos promocionales podrán ser utilizados una sola vez por usuario. Para que el descuento sea aplicado a la compra, el código deberá ser ingresado antes de concretar el pago, de lo contrario el descuento no podrá ser considerado para ese pedido. Será responsabilidad del usuario verificar que el sistema le haya aplicado correctamente el código ó promoción. Las promociones son aplicable en productos seleccionados, todos los productos seleccionados pueden combinarse tomando en cuenta el producto de mayor valor al momento de la compra.
Precios, descuentos, promociones, costos de envío y otros términos de compra de y para nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
Existen algunas excepciones en las cuales, las extensiones de cabello no pueden ser aplicables a ciertos tipos de promociones. En este caso, la empresa SOFIA BROW se hará cargo de comunicarlo en nuestra página oficial. En caso de que el cliente haya adquirido este tipo de producto se realizará un reembolso integro en la misma forma de pago n que se efectuó la compra.
Envío del producto
El tiempo de entrega de los pedidos comienza a contar a partir de qué SOFIA BROW recibe la confirmación del pago o por parte del banco, plataforma de pagos en linea o al ser concretado el proceso de validación del pago en caso de ser necesario.
Para las entregas, reclamaciones y/ó problemas con la paquetería se aplicarán los Términos y condiciones nuestros y de la paquetería seleccionada por SOFIA BROW.
https://tienda.estafeta.com/content/3-terminos-y-condiciones-de-uso
https://www.correosdemexico.gob.mx/DatosAbiertos/Normateca/Adm/Adq/adq2.pdf
SOFIA BROW no contrata seguros para los envíos. En periodos de alta demanda como: El Buen Fin, Hot Sale, fechas navideñas, fecha de alguna promoción especial en nuestra página o algún tipo de contingencia nacional, el tiempo de entrega es máximo de 10 días a excepción de la paquetería Correos de México que puede tardar hasta un mes. Los usuarios deberán rastrear la guía proporcionada por SOFIA BROW vía correo electrónico directamente con la paquetería esto en caso de que la entrega de su pedido sea retrasada.
Los envíos aplican en días hábiles de lunes a viernes en un horario abierto. El envío express puede ser de 24 a 48 horas hábiles. Es importante señalar que las horas hábiles son de las 8:00 de la mañana a las 21:00 horas.
Si tu orden fue creada en un horario después de las 14:00 horas será enviado al día hábil siguiente.
Junto con la mercancía le será entregada una hoja de pedido. La factura, en caso de que haya sido solicitado, le será enviada vía correo electrónico a la dirección electrónica que nos haya proporcionado.
Es muy importante que revise que todos los datos proporcionados para el envío sean correctos y que estén completos, ya que de esto depende el éxito de la entrega de los productos. SOFIA BROW no se hace responsable por retrasos en el tiempo de entrega derivados por la falta, errónea o incompleta información del domicilio de entrega proporcionada por el comprador. En caso de que el paquete no pueda ser entregado al destinatario porque la dirección de envío fue proporcionada incorrectamente al momento de hacer la compra, y que esto derive en la devolución del paquete a las oficinas de SOFIA BROW, el comprador deberá pagar nuevamente el costo del envío para que el paquete le sea reenviado.
En el caso de los envíos a localidades clasificadas por el servicio de paquetería como “ZONA EXTENDIDA” los pedidos pueden tardar mas de lo especificado al momento de hacer la compra. Si la dirección de envío proporcionada por usted al momento de realizar su compra en www.sofiabrowhair.com o bien en cualquiera de nuestras otras redes sociales, esta clasificada como “ZONA EXTENDIDA”, si llegara a haber un cargo extra por parte de la paquetería debido a que el domicilio del destinatario lo considera una zona extendida, se les notificará a nuestros clientes vía correo electrónico, mensaje ó llamada proporcionando el número de cuenta para cubrir el costo adicional del envío.
Zona Extendida, quiere decir que es una zona poco frecuente en las rutas normales de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano, zona de peligro o riesgo determinado por la paquetería, o con alto indice de contagio por COVID-19. Por lo tanto, los precios de envíos son mas altos para estas zonas. Nosotros no sabemos cuando una dirección nos marque con costo extra hasta al momento de generar tu guía de rastreo. Las paqueterías dictan el precio de las guías, por lo tanto están sujetas a cambio sin previo aviso por éstas mismas.
Este excedente no esta cubierto por parte de nosotros es por eso que se te solicita este monto. Ten en cuenta que no todas las paqueterías tienes las mismas zonas extendidas por eso te damos otras opciones de envío.
Es probable que dé ocurre a ocurre salga con costo extra, ya que en ocasiones son domicilios muy lejanos y aún teniendo centro de envíos se visita con poca frecuencia.
En caso de envíos por la paquetería Mexpost, ya sea gratuito ó pagado, la empresa SOFIA BROW no se hace responsable de extravíos, regresos al centro de distribución, llegadas retrasadas o pérdidas.
Los precios de envío o envíos gratuitos amparan un peso de un kilo exacto. Los pedidos pasan por un proceso de pesaje (real y volumétrico) al momento del embalado si este excede este peso el costo extra corre por cuenta del cliente. El cliente será notificado vía correo electrónico, mensaje ó llamada proporcionando el número de cuenta para cubrir el costo adicional del peso.
Política de Pago
Al momento de seleccionar “Continuar a forma de envío”, después de haber ingresado la dirección de envío, usted podrá verificar el monto total a pagar, los productos seleccionados y el costo del envío correspondiente. El pago se puede realizar por cualquiera de los siguientes métodos de pago:
- ¹Pagos con tarjetas de crédito y/o debito de los bancos más importantes del país. Esto se hace a través del proveedor de servicios para procesar pagos Conekta.
- Por medio de la plataforma de pagos PayPal.
- Pagando en efectivo en tiendas OXXO mediante OXXO PAY, servicio operado por Conekta, al cual SOFIA BROW deslinda de cualquier responsabilidad en relación al sitio web www.sofiabrowhair.com. Al seleccionar este método de pago, el comprador recibirá vía correo electrónico una boleta de pago (SOFIA BROW | OXXO PAY) con la referencia numérica que deberá dictarle al cajero para efectuar el pago del pedido. OXXO cobrará una comisión adicional al momento de realizar el pago.
- ²Por medio de la plataforma de pagos KueskiPay.
- ⁴Pagos por medio de transferencia interbancaria, a la cual se tendrá que mandar una captura de la misma vía correo electrónico a info@sofiabrow.com mostrando de manera legible estos datos: Monto, fecha de la transacción, tarjeta destino y clave de rastreo.
El número de pedido que se asigna al realizar una compra por medio de nuestra tienda online no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden recibirá una notificación vía correo electrónico. Nuestra aceptación del pedido se produce al recibir su número de rastreo vía correo electrónico. Para dudas o aclaraciones al respecto le pedimos contactarnos vía correo electrónico a info@sofiabrow.com ó marcando al número 800 333 2769.
SOFIA BROW® se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de nuestro sitio. Según los resultados de dicha validación, SOFIA BROW® podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/ó el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, le ofreceremos la opción de seleccionar un método de pago distinto. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita y enviada al cliente vía mensaje por redes sociales, llamada o correo electrónico, en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños.
- ³Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como “Alto riesgo de fraude”.
- No podemos realizar la entrega en la dirección que indica.
- Pasados 31 días naturales de resguardo de la orden sin respuesta en: Datos de corroboración de compra, dirección incompleta, pagos extras no realizados, pagos pendientes, pedidos adquiridos para recolección en tienda física ó cambios de producto
Las compras creadas en cualquier medio oficial de la empresa SOFIA BROW no son reembolsables, a excepción de la NO aprobación por parte de SOFIA BROW de los Datos de Corroboración de Compra, el reembolso será parcial (90% del monto de la compra).
En la realización de contra cargo en compras creadas a la empresa SOFIA BROW por cualquier medio oficial se pierde el derecho a reembolso sin que medie responsabilidad hacia la empresa por seguridad financiera.
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*¹ Al momento de realizar la compra con tarjeta de crédito o débito el cliente se compromete a responder el correo antifraude enviado por el remitente logistics@sofiabrow.com con el título de “DATOS DE CORROBORACIÓN DE COMPRA” enviando los datos solicitados para poder proceder a la liberación del envío.
*²Para reclamaciones o inconvenientes con éste método de pago se aplicarán los Términos y condiciones de Kueskipay en https://www.kueskipay.com/tyc
*³En dicha situación se le pedirá realizar el pago del monto completo del su orden por otro método de pago como: depósito bancario, transferencia interbancaria ó pago en Oxxo o tiendas de conveniencia con depósitos disponibles a un número de cuenta que se le proporcionará al momento de la notificación de éste. Una vez reflejado el segundo pago en nuestro plataforma de pagos se le reembolsará el monto completo de su orden a la cuenta registrada al momento de su compra. Por ningún motivo se realizar dicho reembolso por otro medio.
*⁴Las transferencias y pagos por Oxxo pueden tomar hasta veinticuatro horas hábiles aproximadamente en reflejarse en nuestros sistemas, los días de envío contarán después del reflejo de este.
Política de Cambios
Todos los productos comprados en www.sofiabrowhair.com podrán ser cambiados siempre y cuando el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas con este apartado. El cliente cuenta con 31 días naturales para cambiar, siempre y cuando envíe de regreso los productos adquiridos en excelentes condiciones (condición nueva), junto con su comprobante de compra y estos se reciban en un plazo no mayor a 31 días después de recibido su paquete. Unicamente se incluyen los casos a continuación mencionados:
- Cambio de producto SIN COSTO únicamente aplicará si el pedido no le llega con las especificaciones que usted solicitó al momento de realizar su compra en línea o en redes sociales oficiales (tono, modelo ó presentación). Se llevará a cabo una revisión al momento de la llegada de su paquete al Centro de Distribución.
- Cambio de producto CON COSTO. Si el producto no es de su entero agrado puede solicitar un cambio.
IMPORTANTE: Al ejercer el derecho de cambio, el servicio de envío hacia el cliente no podrá efectuarse dentro de una devolución o reintegro de pago, o no se podrá desistir de éste ya que se trata de un servicio utilizado como medio de transporte hasta el cliente, dicho servicio fue cobrado por al compañía transportadora de los productos y es ajena a la empresa SOFIA BROW.
Debido a que al momento realiza una compra en línea, recibimos varios cargos por parte de las procesadoras de los pedidos (procesadora de pagos, procesamiento y administración de anuncios, coste por click en el anuncio, gastos administrativos, etc.) las cancelaciones o devoluciones no se encuentran disponibles por el momento con ningún método de pago.
La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de cambio se puede hacer por medio de correo electrónico info@sofiabrow.com, por medio de llamada telefónica 800 333 2769 / 871 484 2725 ó mensaje por cualquiera de nuestras redes sociales oficiales, con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de la orden y la descripción de los productos que se vayan a cambiar y los que se esperan recibir de regreso. Los productos a procesar por cambio deben ser de igual ó menor precio a los productos comprados inicialmente, si el producto deseado es de un monto mayor, el cliente deberá pagar cualquier diferencia al precio de la promoción en la que se efectuó la compra. Por ningún motivo se podrá pagar diferencia ó hacer cambio aplicando otra promoción.
Dentro del embalaje, el cliente encontrará una hoja de despacho. Si por algún motivo llegase a faltar algún producto de su pedido favor de comunicarse de inmediato al 800 333 2769 / 871 484 2725.
Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correos certificado que requiera una firma al recibir. De ninguna manera SOFIA BROW se hará responsable de los productos devueltos ó perdidos en tránsito.
En el caso de cambios realizados por decisión del cliente o devoluciones de paquetes por medio de la paquetería sin que medie responsabilidad alguna de SOFIA BROW los gastos de envío hacia SOFIA BROW y hacia el cliente correrán por cuenta del cliente sin excepción.
Después de treinta días de recepción de los productos en nuestro Centro de Distribución, si el cliente no ha contactado a la empresa SOFIA BROW y/ó no a realizado el pago de envío de regreso hacia el cliente o algún pago extra, ó bien los artículos no cumplen con las condiciones anteriormente señaladas, procederemos con la destrucción o donación de los productos recibidos sin que medie responsabilidad para SOFIA BROW.
International Returns/Changes
To exchange or return a product here is what you need to know:
You will have 31 days after purchase to exchange or return the product, unless noted in our exceptions.
All shipping costs are paid by the customer.
For all international shipments, will also apply our terms and conditions, the terms and conditions of the parcel, extended area surcharge and overweight of the packages if it is the case.